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為了給住戶提供全方位、多層次、系統化的優質服務,以實現住戶對我們工作的滿意這一目標,公租房管理有限公司推行了“兩向”業務拓展模式、“三+三”服務原則、“四化”管理模式、“五心”級服務標準的管理服務形式。

一、“兩向”業務拓展模式

即橫向和縱向。“橫向”是指物業管理項目類型上追求多元化,無論高端、低端、住宅、商業,只要符合總體發展戰略,均予以接管。“縱向”是物業管理深度和廣度,目前開展的服務項目有三類:常規性公共服務、委托性特約服務和經營性多種服務。

二、“三+三”服務原則

即三分鐘服務承諾和三米微笑服務。三分鐘服務承諾:接到住戶的建議時,應及時安排相關人員到住戶指定的地方,為住戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到住戶指定的地方,應在事先跟住戶解釋,取得住戶的諒解,在住戶同意的前提下,在最短的時間內,趕到現場為住戶服務。三米微笑服務:服務人員見到住戶,在距離三米時必須微笑示意。

三、“四化”管理模式

即在員工隊伍的配置和服務工作上堅持制度化、專業化、標準化、科學化“四化”管理模式 , 據此形成管理機制。包括對服務隊伍的配備和服務工作的實施,均按專業化的要求來考慮,保證人員、設備、作業均符合所要求的技術水準;對服務工作和管理實行科學化、程序規范化和質量標準化,使管理服務都有明確、系統、全面的質量指標體系和考核標準。

四、“五心”級服務標準

以誠心、精心、盡心、熱心、耐心五心級服務著力為住戶打造溫馨港灣,用愛心和親情為住戶構建溫馨家園,使廣大住戶的生活環境更安全、更舒適、更優美。

 

 

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